D'EP Institut ha avaluat la satisfacció dels usuaris d'aquesta experiència pionera a Catalunya Els 118.739 ciutadans i ciutadanes atesos durant el primer any de funcionament de l'Oficina d'Atenció al Ciutadà (OAC) de Girona, la primera en acollir els serveis territorials de tota una demarcació, han valorat amb un 8,4 sobre 10 el servei ofert. Els aspectes més ben valorats són l'ordre i la neteja (8,9), l'amabilitat de les persones que treballen (8,8) i l'horari d'atenció al públic (8,8). Així s'extreu d'una enquesta realitzada per D'EP Institut durant el mes de maig per la Direcció General d'Atenció Ciutadana i Difusió del Departament de la Presidència de la Generalitat de Catalunya. Des de la data d'obertura de l'Oficina, el 16 de juny de 2010, fins al 16 de juny de 2011, l'OAC ha donat servei a 553 persones cada dia, amb una afluència puntual de 800 a 1.000 usuaris, i 3.076 cada setmana. El 52% dels usuaris ha demandat informació genèrica com, registre de documents, cèdules d'habitabilitat, conciliacions, entre d'altres. La resta, el 48%, ha sol·licitat ajuda per a gestions concretes de cada departament. El temps mig d'espera per fer tràmits d'atenció generalista és de 7 minuts i en l'atenció especialitzada, de 14 minuts. El 60,4% de les persones usuàries s'ha dirigit a l'OAC de Girona per dur a terme algun tràmit o consulta relacionat amb els serveis a la ciutadania. No obstant això, 2 de cada 5 persones usuàries s'ha remès a l'oficina per fer un tràmit o consulta relacionat amb l'empresa (39,6%). En aquest sentit, mentre que el 71,7% fan la gestió a títol particular, el 28,3% visita l'OAC de Girona com a professional. El 80,8% dels tràmits són resolts i el 19,2 % queden pendents de resolució, especialment pel fet d'haver d'esperar resposta o per faltar documentació . El 32,9% de les persones ateses per l'OAC de Girona ha conegut el servei a través de coneguts i familiars, el 25,9% mitjançant altres institucions i el 14,2% pel portal Gencat.cat. El 38,8% de les persones usuàries es dirigien per primera vegada a l'OAC de Girona i el 24,2% ho feien per segona vegada en els últims tres mesos. Cal destacar que gairebé 1 de cada 4 usuaris ( 23,3% ) ha anat més de tres vegades en els últims mesos. 14 juliol, 2011
D'EP Institut va iniciar la seva trajectòria en projectes d’avaluació docent per part de l’alumnat el 2003, col·laborant amb diverses universitats de l’Estat espanyol. Des del curs 2011-2012, l’equip tècnic de D'EP ha transferit i adaptat la metodologia al context escolar. Des d’aleshores hem realitzat més de 10.000 enquestes a alumnat de Primària, ESO, Batxillerat i Cicles Formatius; hem elaborat més de 6.000 informes individuals d’avaluació docent i més de 500 informes sobre les tutories. Amb aquests activitat es pretén facilitar:
D'EP Institut, soci del projecte europeu Widening the Future
L'abandonament escolar i la pèrdua de motivació per aprendre són problemàtiques que requereixen una intervenció des de la primera etapa educativa. Per tal d'afrontar aquestes qüestions sorgeix el projecte Widening the Future, finançat per la Comissió Europea en el marc del programa Comenius. Mitjançant aquesta iniciativa es pretén fomentar l'intercanvi d'experiències i bones pràctiques entre escoles, mestres, tutors, orientadors i psicopedagogs; crear nou coneixement en l'àmbit de l'orientació acadèmica i professional; i identificar recursos pedagògics per a l'alumnat dirigits a prevenir la desorientació i el fracàs escolar.
El projecte Widening the Future s'estructura en una xarxa de socis europeus en la que han participat escoles i mestres de Dinamarca, Espanya, Itàlia, el Regne Unit i Romania. D'EP Institut és un dels partners del projecte, juntament amb Provincia di Siena (líder del projecte), Centro Studi Pluriversum (coordinador), Regione autonoma Friuli Venezia Giulia, Institutul de Ştiinţe ale Educaţiei, Cascaid Ltd i University College de Capital.
En cadascun dels països participants s'han realitzat proves pilot amb l'objectiu comú de desenvolupar, provar i avaluar accions en l'alumnat de Primària per tal d'ampliar els seus horitzons i desenvolupar la pròpia capacitat d'autoorientació dels estudiants.
Dins d'aquest projecte, D'EP Institut s'ha encarregat de dur a terme una prova pilot en cinc escoles catalanes mitjançant una eina en anglès, Paws in Jobland*, que combina l'orientació educativa amb l'aprenentatge d'idiomes. A través d'aquesta eina els alumnes van poder conèixer diverses professions i descobrir la connexió entre els coneixements i capacitats que desenvolupen a l'escola amb el món laboral.
Més de 14 professors, tutors i orientadors van estar directament involucrats en les activitats de les accions pilot, en les que van participar més de 215 estudiants d'entre 7 i 11 anys. Aquestes accions pilot van ser posteriorment avaluades de manera positiva per estudiants i professors, que les van considerar una millora tant pel que fa a la perspectiva dels estudiants sobre les feines i professions disponibles per a ells com pel seu vocabulari en anglès.
*Les escoles interessades en incorporar Paws in Jobland poden contactar amb D'EP Institut.
Educaweb ha encarregat a D'EP Institut l’estudi de satisfacció dels usuaris i usuàries cercadors de cursos i de recursos mitjançant aquest portal, amb l’objectiu de conèixer la satisfacció i necessitats i en últim terme millorar el servei ofert. Els usuaris i usuàries han aportat informació sobre l’ús que realitzen del portal i han valorat tot el procés de sol·licitud d’informació de cursos, incloent el seguiment posterior per part d’Educaweb. També s’ha demanat l’opinió sobre la pàgina web quant al disseny, el funcionament i els continguts, i quina és la satisfacció general amb el portal així com possibles aspectes de millora. L’estudi també ha permès detectar quines són les necessitats d’orientació acadèmica o professional dels usuaris i usuàries. L’estudi de satisfacció s’ha realitzat mitjançant enquestes online. La recollida d’informació s’ha portat a terme durant els mesos de novembre i desembre de 2015.
Un any més, D'EP Institut ha portat a terme, per encàrrec de la Fundació Affinity, l’Estudi sobre Abandonament i Adopció d’animals de companyia. Gràcies a la col·laboració de protectores i ajuntaments de tota Espanya, s’ha pogut constatar que al 2015 es van recollir més de 137.000 gossos i gats abandonats. Els principals motius d’abandonament són el comportament de l’animal (14,8%) i les ventrades inesperades (14,5%). Per primera vegada des de fa tres anys, els factors econòmics deixen de ser el principal motiu d’abandonament dels animals. Més informació a: http://www.fundacion-affinity.org/ Vídeo amb els principals resultats de l’estudi: http://www.fundacion-affinity.org/observatorio/video-estudio-de-abandono-y-adopcion-2016
D'EP realitza el projecte del col·legi La Fundación del Comité Español de los Colegios del Mundo Unido (CMU) decidit, finalment, crear l’únic centre educatiu de United World Colleges de l’Estat a Cantàbria. L'Entitat va estudiar, durant mesos, juntament amb D'EP Consultoria Estratègica la possibilitat d’ubicar un dels seus col·legis de batxillerat internacional a l’Estat espanyol. La tasca de D'EP ha consistit en l’anàlisi de la viabilitat i en la confecció del projecte educatiu que adapti els valors de Colegios del Mundo a les especials característiques culturals, sociodemogràfiques i educatives dels països de la conca mediterrània. A més, ha col·laborat en la selecció de la ubicació, definició i distribució de les diferents àrees del campus i la realització de les projeccions financeres i el seguiment durant tot el procés fins a l’aprovació definitiva del projecte. La Fundación del Comité Español de los Colegios del Mundo Unido (CMU) i D'EP han treballat molt estretament a l’hora d’escollir entre les 2 propostes finalistes: la de la comunitat càntabra i la d’Alacant. Finalment, ha estat escollida la primera opció, creada per la Fundación Comillas. En principi, l’edifici que albergarà l’únic CMU de l'Estat serà el de la Universidad Pontifícia de Comillas i acollirà a 250 estudiants per curs. United World Colleges és un moviment internacional, l’objectiu del qual és promoure la pau i l’enteniment internacional, sense ninguna connotació ideològica, política ni religiosa. Actualment hi ha 12 Colegios del Mundo Unido i 124 Comités Nacionales de CMU en diferents països del món. Entrevista a la Sra. Berta Fraguas Garrido, Directora de la Fundación Colegios del Mundo Unido de España
D'EP Institut ha presentat aquesta iniciativa internacional en la que ha participat El dimecres 27 de juny en el Centre Cultural la Farinera del Clot de Barcelona, D'EP Institut va presentar el projecte europeu Web Based Job Search Support (WBS) i el seu portal en castellà www.clubempleo.es. Durant la jornada, a més, es va impartir la conferencia "Orientació, TIC i competències: casos i experiències", a càrrec de Rachel Nelson, responsable de projectes de D'EP Institut i de Cristina Caldas, orientadora professional d'Educaweb. La conferència va donar a conèixer altres projectes europeus relacionats amb les TIC, orientació professional i les competències dels orientadors i orientadores professionals. A l'acte final del projecte, d'unes dues hores de durada, van assistir més de 40 professionals del sector de l'educació, la formació i el treball per conèixer aquesta iniciativa internacional, que permet crear una comunitat virtual de persones que busquen treball o volen desenvolupar les seves competències professionals. Així mateix, a través del WBS qualsevol persona aturada pot accedir als serveis d'orientació acadèmica i professional, com a exercicis d'acte-coneixement i acte-avaluació, sense fer-se càrrec dels costos que l'assistència presencial pot suposar. A més, els usuaris tenen la possibilitat de compartir experiències amb altres persones en la seva mateixa situació en els fòrums o utilitzant altres funcionalitats del portal com els comentaris sobre documents o els blocs, creant així, una comunitat virtual. El projecte ha creat 8 portals presents en diversos països d'Europa, inclosos dos de socis externs al projecte a Grècia i Romania. El projecte WBS està cofinançat per la Comissió Europea dins del Programa d'acció en l'àmbit de l'aprenentatge permanent i compta amb la participació d'Itàlia, Espanya, República Txeca, Eslovènia, Polònia i Bulgària. D'EP Institut ha estat l'única empresa catalana i estatal que ha participat en aquesta proposta internacional i ha comptat amb la col·laboració d'Educaweb, com a entitat especialitzada en l'orientació acadèmica i professional. El present projecte ha estat finançat amb el suport de la Comissió Europea. Aquesta comunicació és responsabilitat exclusiva del seu autor. La Comissió no és responsable de l'ús que pugui fer-se de la informació aquí difosa.
D'EP ha participat en la creació d'aquesta nova Escola Internacional del Camp La localitat tarragonina de Salou albergarà una escola internacional a partir del 2012, promoguda per la Fundació Fòrum Cívic del Camp (FCC), que impartirà tots els nivells educatius no universitaris i que acollirà fins a 1.250 estudiants. D'EP Consultoria Estratègica va començar a treballar amb l'entitat tarragonina l’any 2006 com empresa d’investigació i gestió de la informació, especialitzada en el sector de l’educació i la formació, realitzant un estudi de viabilitat amb l’objectiu d'estimar la demanda potencial de l’Escola Internacional del Camp de Tarragona, conèixer el perfil del públic objectiu i detectar les seves necessitats vers l’educació dels fills. Ara, per tal d’aconseguir que el Fòrum Cívic del Camp es presentés al concurs i el guanyés, D'EP s’ha fet càrrec de revisar el project educatiu, així com d’elaborar i gestionar tota la documentació necessària dins dels terminis establerts. L’escola L’Escola Internacional del Camp (EIC) ha estat escollida, mitjançant un concurs obert, per l’Ajuntament de Salou per satisfer la necessitat d’oferta educativa en llengües estrangeres al territori i s’ubicarà al carrer Salvador Espriu. Es tracta d’una escola laica, mixta i amb voluntat d’esdevenir concertada, que ofereix una solució d’educació integral, tant per sortides universitàries, inclosa una titulació en batxillerat internacional, com de formació professional, fent servir un model pedagògic propi, Sòcrates Educa. La missió de l’EIC és educar una ciutadania compromesa amb el seu país, llengua i cultura, capaç de viure i desenvolupar-se en un món globalitzat i de comunicar-se de manera plurilingüe, especialment, en anglès. Els principals valors que regiran el funcionament de l’escola són: l’excel·lència en el ús de les tecnologies, el compromís humanístic amb la comunitat, la cultura de pau i convivència, la sostenibilitat i l’equitat. L’Escola Internacional del Camp és un nou model d’escola que vincula al municipi, la comarca i el país entre ells, però també amb l’exterior, buscant vincles amb escoles i organitzacions de referència d’altres països. La construcció dels nous edificis de l’escola, es preveu que comencin aquest mateix any i es realitzarà en tres fases. La nova escola al territori tindrà un important impacte sobre tota la població de Salou, la qual podrà gaudir de les noves instal·lacions del centre i les seves activitats obertes al públic en general, a més de beneficiar-se de les activitats que l’alumnat desenvoluparà dins del programa Aprenentatge i Servei per la comunitat del territori. Metodologia Pel que fa al Pla de viabilitat confeccionat el 2006, D'EP va realitzat 15 entrevistes en profunditat a pares i mares de nens menors de 6 anys escolaritzats, alts càrrecs directius amb fills menors de 3 anys i d’altres estrangers que tenen previst ubicar la seva residència al Camp de Tarragona també amb fills menors de 3 anys o que tenen previst tenir-ne en els propers 3 anys, informants estratègics respecte als sector del turisme, l’educació i la química del Camp de Tarragona i experts en la construcció i planificació de centres escolars. Així mateix també ha enquestat a 100 persones del públic objectiu i ha cercat i analitzat dades secundàries disponibles al Camp de Tarragona. Al llarg d’aquest any, a més de la revisió i gestió de la documentació necessària per portar a terme la licitació de les parcel·les per ubicar el col·legi, D'EP Consultoria Estratègica també s’està fent càrrec de donar suport la Fundació en moltes altres tasques a realitzar per l’obertura del centre educatiu. Des dels aspectes legals, fins la captació de fons passant pels requisits vinculats a l’edificació i la construcció, les instal·lacions i equipaments i les activitats acadèmiques, entre d’altres. El projecte als mitjans:
La Fundación Colegios del Mundo Unido (CMU) ha encarregat a D'EP Consultoria Estratègica el desenvolupament d'un Pla de Qualitat de la gestió del futur centre que obrirà les seves portes a Espanya el 2013. Aquest quedarà situat a l'antic campus de la Universidad Pontifícia Comillas (Cantàbria) i acollirà 240 nois i noies d'entre 16 i 19 anys que acudiran becats i seleccionats des de més de 80 països. Tant per a CMU com per a D'EP, es tracta d'un repte ja que la procedimentació dels centres educatius sol realitzar-se una vegada que aquests ja estan en funcionament. En canvi, en el cas de Colegios del Mundo Unido España no està sent així, ja que no obrirà les seves portes fins al mes de setembre de 2013. Colegios del Mundo Unido s'ha marcat com a objectiu que el futur centre es converteixi en un model de sostenibilitat, d'accessibilitat i exemple en l'ús de les tecnologies de la informació i de la comunicació (TIC) aplicades al món educatiu. El disseny d'un pla de qualitat abans de la seva obertura es convertirà en una eina molt útil per garantir que el col·legi es materialitzi seguint la missió, visió i valors definits en el projecte. D'aquesta manera, es concretarà l'eficàcia i eficiència dins dels processos productius i a establir un model organitzatiu i de gestió de prestigi. Un altre dels avantatges de desenvolupar un sistema de gestió de la qualitat (SGC) abans d'iniciar l'activitat educativa és la reducció de costos que implica la implantació d'un SGC en termes de difusió i formació entre la comunitat educativa. Com a responsable del disseny de l'esmentat pla de qualitat, D'EP ha establert els objectius del sistema de qualitat i el seu abast a partir dels quals concretarà un mapa de processos, definirà els processos clau i dissenyarà indicadors per avaluar el seu compliment i desenvolupament. Sobre Colegios del Mundo Unido: Colegios del Mundo Unido (www.colegiosmundounido.es) és una organització internacional sense ànim de lucre amb presència a més de 125 països que fomenta una societat pacífica a través de l'educació multicultural. Fundada el 1962 i presidida per Nelson Mandela i per la Reina Noor de Jordània, compte amb 13 centres d'excel·lència acadèmica repartits per Amèrica, Àsia, Europa i l'Àfrica. En cada un d'aquests col·legis, estudien el Batxillerat Internacional uns 200 estudiants de 16 a 19 anys procedents d'uns 80 països. Tots els alumnes són becats i seleccionats pels seus comitès nacionals atenent el seu expedient i el mèrit personal, sense tenir en compte el seu origen socioeconòmic, credo religiós o polític. Durant la seva estada en els col·legis, els alumnes emprenen programes de voluntariat i prenen part en fòrums que fomenten l'enteniment internacional i el desenvolupament sostenible en un clima de diversitat. Després de gairebé dues dècades gestionant beques perquè nois i noies espanyols puguin estudiar en un d'aquests centres, la Fundación Comité Español de los Colegios del Mundo Unido treballa en la posada en marxa del centre número 14 de la xarxa, que obrirà les seves portes en el curs 2013-14 a dos dels edificis de l’antiga Universidad Pontifícia Comillas (Cantàbria).
