Inicio
Proyectos

Estudio de satisfacción del cliente de ATL (2024)

El Ens d’Abastament Ter-Llobregat (ATL) ha contado con D’EP Institut para llevar a cabo el estudio de satisfacción de sus clientes.

Los principales objetivos del estudio fueron:
– Conocer la satisfacción con el suministro, la calidad del agua y la atención y comunicación, así como la satisfacción global con el servicio.
– Valorar el conocimiento y la imagen de ATL en términos de innovación, prestigio y compromiso ambiental.
– Dar cumplimiento a la norma UNE EN ISO 9001:2015 (punto 9.1.2).

El estudio ha permitido profundizar en las percepciones de los clientes de ATL, evaluar el grado de conocimiento que tienen e identificar aspectos a tener en cuenta en la relación cliente-proveedor.

Proyectos




Ver todos los proyectos
chev-left
chev-right
Nace KID’S Living Lab, una iniciativa pionera para anticipar los retos del bienestar infantil e impulsar nuevas soluciones.

El KID’S Living Lab es una iniciativa impulsada conjuntamente por KID’S CLUSTER, IAAC / Fab Lab Barcelona, Descoberta y D’EP Institut, con el apoyo de ACCIÓ, cuyo objetivo es desarrollar un nuevo modelo de innovación colaborativa centrado en el bienestar infantil. KID’S Living Lab es una iniciativa impulsada conjuntamente por KID’S CLUSTER, IAAC / Fab Lab Barcelona, Descoberta y D’EP Institut, con el apoyo de ACCIÓ. Su objetivo es desarrollar un nuevo modelo de innovación colaborativa centrado en el bienestar infantil. Para ello, KID’S Living Lab adapta al contexto infantil y familiar la metodología de los weak signals o señales débiles, una aproximación que permite identificar cambios emergentes y tendencias que pueden tener un impacto significativo en el futuro. A partir de estas señales, el proyecto desarrolla herramientas y metodologías que ayudan a explorar escenarios futuros, detectar oportunidades y generar nuevas soluciones. La iniciativa aborda el bienestar infantil desde una perspectiva integral, incorporando dimensiones como la salud física y emocional, la educación, las relaciones sociales, la participación comunitaria, los entornos de vida, el juego, la cultura y el desarrollo personal. Uno de los elementos diferenciales del proyecto es la participación activa de niños, niñas y familias en los procesos de innovación. KID’S Living Lab parte de la idea de que los niños y niñas no solo deben ser los destinatarios de las soluciones, sino también agentes activos en la identificación de retos y en la construcción de posibles respuestas. El proyecto se desarrolla siguiendo el modelo de la quíntuple hélice, promoviendo la colaboración entre empresas, administraciones públicas, centros de investigación, ciudadanía y entorno para abordar retos complejos desde una mirada compartida. A través del desarrollo y la validación de nuevas metodologías, herramientas participativas y pruebas piloto en entornos reales, KID’S Living Lab quiere contribuir a posicionar Cataluña como un referente en innovación aplicada al bienestar infantil y en la generación de soluciones con impacto social.

Mapa de impactos de la Fundación COTEC

D’EP Institut ha elaborado el mapa de impactos de la Fundación COTEC mediante un proceso participativo que ha incluido entrevistas y sesiones de trabajo con los diferentes equipos y departamentos de la entidad. A partir del análisis de la documentación estratégica de la Fundación y del trabajo desarrollado durante las sesiones participativas, se ha diseñado un mapa de agentes e impactos que permite identificar las principales áreas de influencia y las relaciones generadas por la actividad de la organización.
La profesionalización del alumnado titulado en estudios musicales superiores

D’EP Institut, junto con el Consell Nacional de les Arts i la Cultura (CoNCA), ha elaborado un estudio sobre la profesionalización del alumnado titulado en estudios musicales superiores. El estudio realiza una aproximación a las trayectorias profesionales del alumnado titulado en Enseñanzas Artísticas Superiores de Música en Cataluña. A partir de la experiencia de titulados y tituladas, profesorado y profesionales del sector musical, se examinan los principales factores que condicionan el acceso al mercado laboral, las condiciones de trabajo y el papel que desempeñan los centros en el acompañamiento a la profesionalización. El informe pone de manifiesto la relevancia de las competencias transversales, la necesidad de reforzar la formación en ámbitos como la gestión de carrera, los derechos de autor y los aspectos contractuales, así como el peso que tienen los contactos personales y las redes informales en la inserción laboral. También se reflejan diversas carencias, como la ausencia de sistemas estables de orientación y de bolsas de trabajo, y se proponen acciones para hacerles frente. Puede consultarse el informe completo aquí: https://drac.cultura.gencat.cat/handle/20.500.12368/34943#page=1
La profesionalización del alumnado titulado en estudios musicales superiores

D’EP Institut, junto con el Consell Nacional de les Arts i la Cultura (CoNCA), ha elaborado un estudio sobre la profesionalización del alumnado titulado en estudios musicales superiores. El estudio realiza una aproximación a las trayectorias profesionales del alumnado titulado en Enseñanzas Artísticas Superiores de Música en Cataluña. A partir de la experiencia de titulados y tituladas, profesorado y profesionales del sector musical, se examinan los principales factores que condicionan el acceso al mercado laboral, las condiciones de trabajo y el papel que desempeñan los centros en el acompañamiento a la profesionalización. El informe pone de manifiesto la relevancia de las competencias transversales, la necesidad de reforzar la formación en ámbitos como la gestión de carrera, los derechos de autor y los aspectos contractuales, así como el peso que tienen los contactos personales y las redes informales en la inserción laboral. También se reflejan diversas carencias, como la ausencia de sistemas estables de orientación y de bolsas de trabajo, y se proponen acciones para hacerles frente. Puede consultarse el informe completo aquí: https://drac.cultura.gencat.cat/handle/20.500.12368/34943#page=1
Encuesta de percepción ambiental de la ciudadanía

D’EP Institut ha colaborado con el Centro Tecnológico BETA de la Universitat de Vic en un estudio centrado en la percepción ambiental de los entornos fluviales del Torrent de l’Esperança, el Torrent de Sant Jaume y el río Mèder, a su paso por los municipios de Vic y Gurb. El estudio se desarrolla en el marco del proyecto europeo LocAll4Flood, orientado a mejorar la gestión y la respuesta ante inundaciones repentinas en las cuencas mediterráneas. Mediante trabajo de campo in situ, se ha recogido la opinión de personas residentes y trabajadoras de la zona sobre el estado de los ecosistemas fluviales y la percepción del riesgo de inundación. Los resultados obtenidos contribuyen a identificar conocimientos, actitudes y niveles de confianza hacia las medidas institucionales, y han servido de base para diseñar acciones formativas y materiales educativos que promuevan la resiliencia comunitaria frente a los efectos del cambio climático. Más información: https://betatechcenter.com/es/proyectos/locall4flood/
Impacto económico del deporte en el Pirineo

D’EP Institut ha realizado un estudio pionero por encargo de la Fundació Catalana per a l’Esport. El proyecto representa la primera aproximación específica e integrada sobre el impacto económico del deporte en el conjunto del territorio pirenaico catalán, donde hasta ahora faltaba una visión global y armonizada. El estudio ha permitido identificar y analizar los principales agentes e impactos del sector, estimando la actividad económica vinculada a la práctica deportiva tanto de residentes como de visitantes. A partir de fuentes secundarias, trabajo de campo cualitativo y la construcción de un modelo de cálculo ad hoc, se han establecido las bases para futuros análisis y se ha generado conocimiento útil para orientar políticas públicas en el ámbito del deporte, el turismo y el desarrollo territorial del Pirineo.
Evaluación de las viviendas con servicios para personas mayores

Con el objetivo de mejorar el conocimiento sobre el impacto de la vivienda en la salud de la población mayor, D’EP Institut ha colaborado con la Agència de Salut Pública de Barcelona (ASPB) en la evaluación de las viviendas con servicios destinadas a personas de 65 años o más, mediante la realización de trabajos de campo. Estos alojamientos, adaptados y con servicios de apoyo, buscan favorecer la autonomía, la seguridad y el bienestar de sus residentes. El proyecto, desarrollado en dos trabajos de campo, se ha basado en el seguimiento de las mismas personas a lo largo del tiempo. Este enfoque ha permitido conocer mejor la experiencia residencial en este tipo de vivienda y evaluar sus posibles efectos sobre la calidad de vida y el estado de salud en comparación con otras situaciones residenciales. El trabajo contribuye así a generar evidencia para orientar las políticas públicas de vivienda y salud en la ciudad de Barcelona.
Informe sobre políticas públicas internacionales en videojuegos

D’EP Institut ha llevado a cabo el 2025 un estudio sobre políticas públicas de referencia de ayuda al videojuego para el Departament de Cultura de la Generalitat de Catalunya. El estudio se ha centrado en la revisión de políticas en países de referencia en la industria, comprendiendo potencias tradicionales (Estados Unidos y Japón), hubs consolidados de evolución más reciente (Corea del Sur, Reino Unido, Francia o Canadá) y potencias emergentes (Finlandia y Suecia). Las políticas buscadas se han enmarcado en campos como la política fiscal y otras ayudas económicas sectoriales directas, el desarrollo del talento, la promoción, el fomento de la colaboración industrial o los servicios a las empresas. El proyecto también contó con la realización de dos entrevistas a personas expertas en el sector. Estudio completo: https://culturadigital.blog.gencat.cat/wp-content/uploads/2025/12/AF_Politiques_Publiques_Internacional_Videojocs.pdf

Confían en nosotros