Estudio de los usuarios del Institut Municipal d’Hisenda

DEP Institut ha realizado el Estudio de los usuarios del Institut Municipal d’Hisenda (IMH) (Instituto Municipal de Hacienda) 2015 del Ayuntamiento de Barcelona.

El objetivo del estudio ha sido determinar el perfil de los usuarios del servicio, los motivos por los que acuden al IMH, así como el uso que se hace de los canales de información y tramitación que el IMH ofrece a los usuarios y el impacto de otros servicios municipales alternativos.

El estudio se ha realizado en dos oleadas, la primera entre el 4 y el 27 de mayo y la segunda entre el 20 de octubre y el 11 de noviembre, y ha constado de 800 entrevistas presenciales en el Institut Municipal d’Hisenda a usuarios que iban a realizar algún trámite o ya lo habían realizado.