D’EP Institut ha evaluado la satisfacción de los usuarios de esta experiencia pionera en Cataluña
Los 118.739 ciudadanos y ciudadanas atendidos durante el primer año de funcionamiento de la Oficina d’Atenció al Ciutadà (OAC) de Girona, la primera en albergar los servicios territoriales de toda una demarcación, han valorado con un 8,4 sobre 10 el servicio ofrecido. Los aspectos mejor valorados son el orden y la limpieza (8,9), la amabilidad de las personas que trabajan (8,8) y el horario de atención al público (8,8). Así se extrae de una encuesta realizada por D’EP Institut durante el mes de mayo por la Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió del Departament de la Presidència de la Generalitat de Catalunya.
Desde la fecha de apertura de la Oficina, el 16 de junio de 2010, hasta el 16 de junio de 2011, la OAC ha dado servicio a 553 personas al día, con una afluencia puntual de 800 a 1.000 usuarios, y 3076 cada semana.
El 52% de los usuarios ha demandado información genérica como registro de documentos, cédulas de habitabilidad, conciliaciones, entre otros. El resto, el 48%, solicitó ayuda para gestiones concretas de cada departamento. El tiempo medio de espera para realizar trámites de atención generalista es de 7 minutos y en la atención especializada, de 14 minutos.
El 60,4% de las personas usuarias se ha dirigido a la OAC de Girona para realizar algún trámite o consulta relacionado con los servicios a la ciudadanía. No obstante, 2 de cada 5 personas usuarias se han remitido a la oficina para realizar un trámite o consulta relacionado con la empresa (39,6%). En este sentido, mientras que el 71,7% realizan la gestión a título particular, el 28,3% visita la OAC de Girona como profesional.
El 80,8% de los trámites son resueltos y el 19,2% quedan pendientes de resolución, especialmente por tener que esperar respuesta o por faltar documentación.
El 32,9% de las personas atendidas por la OAC de Girona ha conocido el servicio a través de conocidos y familiares, el 25,9% a través de otras instituciones y el 14,2% por el portal Gencat.cat.
El 38,8% de los usuarios se dirigían por primera vez a la OAC de Girona y el 24,2% lo hacían por segunda vez en los últimos tres meses. Cabe destacar que casi 1 de cada 4 usuarios (23,3%) ha ido más de tres veces en los últimos meses.
14 julio, 2011
