D’EP Institut ha llevado a cabo una evaluación sobre la calidad del servicio de la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) de Gerona con el objetivo de verificar si se siguen las normas, procedimientos y estándares establecidos, e identificar puntos fuertes y áreas de mejora.
El estudio se ha desarrollado utilizando la metodología del cliente misterioso, mediante 12 visitas a la OAC para diferentes trámites, donde se evaluaron aspectos como los canales de solicitud de cita previa, las condiciones y tiempos de espera, así como la atención y resolución de problemas.
