Los usuarios de la Oficina de Atención Ciudadana de Girona puntúan el servicio con un notable

DEP Institut ha evaluado la satisfacción de los usuarios de esta experiencia pionera en Catalunya

Los 118.739 ciudadanos y ciudadanas atendidos durante el primer año de funcionamiento de la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) de Girona, la primera al acoger los servicios territoriales de toda una demarcación, han valorado con un 8,4 sobre 10 el servicio ofrecido. Los aspectos más bien valorados son el orden y la limpieza (8,9), la amabilidad de las personas que trabajan (8,8) y el horario de atención al público (8,8). Así se extrae de una encuesta realizada por DEP Institut durante el mes de mayo para la Dirección general de Atención Ciudadana y Difusión del Departamento de la Presidencia de la Generalitat de Catalunya.

Desde la fecha de apertura de la Oficina, el 16 de junio de 2010, hasta el 16 de junio de 2011, la OAC ha dado servicio a 553 personas cada día, con una afluencia puntual de 800 a 1.000 usuarios, y 3.076 cada semana.

El 52% de los usuarios ha demandado información genérica cómo, registro de documentos, cédulas de habitabilidad, conciliaciones, entre otros. El resto, el 48%, ha solicitado ayuda para gestiones concretas de cada Departamento. El tiempo medio de espera para hacer trámites de atención generalista es de 7 minutos y en la atención especializada, de 14 minutos.

El 60,4% de las personas usuarias se ha dirigido a la OAC de Girona para llevar a cabo algún trámite o consulta relacionado con los servicios a la ciudadanía. Sin embargo, 2 de cada 5 personas usuarias se ha remitido a la oficina para hacer un trámite o consulta relacionado con la empresa (39,6%). En este sentido, mientras que el 71,7% hacen la gestión a título particular, el 28,3% visita la OAC de Girona en condición de profesional.

El 80,8% de los trámites son resueltos y el 19,2% quedan pendientes de resolución, especialmente por el hecho de tener que esperar respuesta o por faltar documentación.

El 32,9% de las personas atendidas por la OAC de Girona ha conocido el servicio a través de conocidos y familiares, el 25,9% mediante otras instituciones y el 14,2% por el portal Gencat.cat.

El 38,8% de las personas usuarias se dirigían por primera vez a la OAC de Girona y el 24,2% lo hacían por segunda vez en los últimos tres meses. Hay que destacar que casi 1 de cada 4 usuarios (23,3%) ha ido más de tres veces en los últimos meses.