¿Cuál es el objetivo de realizar una evaluación del nivel de satisfacción de los usuarios del CatSalut?

La razón de ser de este proyecto "Plan de encuestas de satisfacción de los asegurados del CatSalut" PLAENSA ©, ha sido estudiar la opinión y satisfacción de todos los asegurados, sea cual sea el servicio sanitario que reciban, y seguir una metodología común, científicamente validada y contrastada, que permita una perspectiva de evaluación comparada de resultados entre proveedores en el marco de cada línea de servicio sanitario.
Esta aproximación posibilita también la identificación de áreas excelentes y de mejora por línea de servicio, que podrá ser de utilidad desde la perspectiva del comprador de servicios. También permitirá identificar y medir los aspectos comunes de satisfacción de los asegurados entre las líneas de servicio e identificar a partir de los cuestionarios utilizados, los factores vaticinadores de la satisfacción

Sin embargo hay que destacar, que dado el alcance del proyecto y el número de proveedores incluidos en el estudio, desde el primer momento se planteó como un valor añadido el hecho de desarrollar el proyecto con un amplio consenso dentro del sector. El objetivo final era conseguir acuerdos en los temas de interés, sobre los cuales a priori no se disponía de información concluyente. Eso supondría una mejora cualitativa del estudio tanto por la riqueza de las aportaciones generadas desde diferentes perspectivas de la prestación de servicios (comprador, proveedor, organizaciones corporativas etc.) como por el compromiso y participación en decisiones clave del desarrollo posterior.

¿Qué ventajas cree que la evaluación del nivel de satisfacción puede aportar a los usuarios del servicio sanitario catalán? ¿Y a la gestión de este servicio?

Disponer de datos periódicos de satisfacción y de calidad de servicio ha permitido incluir de manera estable y periódica, objetivos de mejora anuales en los contratos de compra de servicios sanitarios y sociosanitarios de los proveedores. Este compromiso entre las dos partes, proveedor y comprador, reconoce e incorpora la voz de los asegurados en la gestión y la toma de decisiones de los centros sanitarios que conforman la red pública sanitaria.

Con respecto al estudio realizado por DEP en el 2007 sobre el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios sanitarios públicos de internamiento de atención sociosanitaria (internamiento de cuidados paliativos y convalecencia y media y larga estancia) y de atención psiquiátrica y de salud mental de internamiento de media y larga estancia (MILLE). ¿Qué conclusiones cree que hay que destacar?

Destacaría la validez, fiabilidad y adecuación de los instrumentos de medida utilizados, en el caso de estas líneas con entrevista personal "cara a cara", el esmerado diseño de los estudios que permite la comparación con la anterior edición de 2003, así como la dedicación y sinergia de los profesionales del sector sociosanitario y de salud mental con internamiento, en el riguroso trabajo de campo realizado por la empresa adjudicataria del concurso público, el Instituto DEP.

En segundo lugar, la cantidad y calidad de la información objetivada en las líneas de servicio estudiadas que nos anima a seguir trabajando para conseguir mejorar la satisfacción y la calidad de los servicios sanitarios y sociosanitarios, proponiendo a los proveedores actuaciones de mejora orientadas a los aspectos detectados como vaticinadores de satisfacción. Los resultados están disponibles en la web corporativa del CatSalut


¿A partir de éstas han llevado a cabo algún tipo de actuación?

Como se ha comentado, anualmente y en base a la información obtenida en los diferentes estudios que conforma el Plan de encuestas de satisfacción de los asegurados del CatSalut, se realizan proyectos de mejora en los aspectos detectados como mejorables. Estos proyectos han supuesto actuaciones especificas en relación a la mejora de la información y comunicación con pacientes y familias, que han implicado el año 2008 a más de 100 proveedores de servicios sanitarios de atención sociosanitaria y salud mental con internamiento de Cataluña y que anualmente compartimos en sesiones de trabajo multidisciplinar, con el objetivo de conocer las mejores prácticas del sector. Mes información a