El Centre d’Estudis i Opinió (CEO), por encargo de la Dirección General de Atención Ciudadana, ha contado con el Instituto DEP para realizar el trabajo de campo de un estudio cuantitativo que debe permitir evaluar, desde el punto de vista del conjunto de los ciudadanos, qué es el contexto en el que se mueven los servicios de atención e información en general y, en particular, los ofrecidos por la Generalitat de Catalunya. Además, mediante este proyecto, también se ha investigado el grado de coneicimiento de las nuevas tecnologías para poder valorar la viabilidad de la potenciación de dichos instrumentos en la prestación de servicios.

Con esta finalidad, DEP ha realizado 2.000 entrevistas domiciliarias, de unos 45 minutos de duración, a ciudadanos de 16 años o más que llevan un año o más residiendo en Catalunya.