Quin és l'objectiu de realitzar una avaluació del nivell de satisfacció dels usuaris del CatSalut?

La raó de ser d’aquest projecte “Pla d’enquestes de satisfacció dels assegurats del CatSalut” PLAENSA ©, ha estat estudiar l’opinió i satisfacció de tots els assegurats, sigui quin sigui el servei sanitari que rebin, i seguir una metodologia comuna, científicament validada i contrastada, que permeti una perspectiva d’avaluació comparada de resultats entre proveïdors en el marc de cada línia de servei sanitari.

Aquesta aproximació possibilita també la identificació d'àrees excel•lents i de millora per línia de servei, que podrà ser d’utilitat des de la perspectiva del comprador de serveis. També permetrà identificar i mesurar els aspectes comuns de satisfacció dels assegurats entre les línies de servei i identificar a partir dels qüestionaris utilitzats, els factors predictors de la satisfacció

Tanmateix cal destacar, que donat l’abast del projecte i el nombre de proveïdors inclosos en l'estudi, des del primer moment es va plantejar com un valor afegit el fet de desenvolupar el projecte amb un ampli consens dins del sector. L’objectiu final era aconseguir acords en els temes d’interès, sobre els quals a priori no es disposava d’informació concloent. Això suposaria una millora qualitativa de l'estudi tant per la riquesa de les aportacions generades des de diferents perspectives de la prestació de serveis (comprador, proveïdor, organitzacions corporatives etc.) com pel compromís i participació en decisions clau del desenvolupament posterior.



Quins avantatges creu que l’avaluació del nivell de satisfacció pot aportar als usuaris del servei sanitari català? I a la gestió d’aquest servei?

Disposar de dades periòdiques de satisfacció i de qualitat de servei ha permès incloure de manera estable i periòdica, objectius de millora anuals en els contractes de compra de serveis sanitaris i sociosanitaris dels proveïdors. Aquest compromís entre les dues parts, proveïdor i comprador, reconeix i incorpora la veu dels assegurats en la gestió i la presa de decisions dels centres sanitaris que conformen la xarxa pública sanitària.


Pel que fa a l’estudi realitzat per DEP el 2007 sobre el grau de satisfacció dels usuaris dels serveis sanitaris públics d’internament d’atenció sociosanitària (internament de convalescència, cures pal•liatives i mitja i llarga estada) i d’atenció psiquiàtrica i de salut mental (internament de mitja i llarga estada). Quines conclusions creu que cal destacar?

Destacaria la validesa, fiabilitat i adequació dels instruments de mesura utilitzats, en el cas d’aquestes línies amb entrevista personal “cara a cara”, l’acurat disseny dels estudis que permet la comparació amb l’anterior edició de 2003, així com la dedicació i sinergia dels professionals del sector sociosanitari i de salut mental amb internament, en el rigorós treball de camp realitzat per l’empresa adjudicatària del concurs públic, l’Institut DEP.

En segon lloc, la quantitat i qualitat de la informació objectivada en les línies de servei estudiades, que ens anima a seguir treballant per aconseguir millorar la satisfacció i la qualitat dels serveis sanitaris i sociosanitaris, tot proposant als proveïdors actuacions de millora orientades als aspectes detectats com a predictors de satisfacció. Els resultats estan disponibles en el web corporatiu del CatSalut 



A partir d’aquestes han dut a terme algun tipus d’actuació?

Com s’ha comentat, anualment i en base a la informació obtinguda en els diferents estudis que conforma el Pla d’enquestes de satisfacció dels assegurats del CatSalut, es realitzen projectes de millora en els aspectes detectats com a millorables. Aquests projectes han suposat actuacions especifiques en relació a la millora de la informació i comunicació amb pacients i famílies, que han implicat l’any 2008 a més de 100 proveïdors de serveis sanitaris d’atenció sociosanitària i salut mental amb internament de Catalunya i que anualment compartim en sessions de treball multidisciplinar , amb l’objectiu de conèixer les millors pràctiques del sector. Mes informació