18. Monogràfic sobre Satisfacció de serveis
Abril de 2009 |

Entrevista

L’Institut és una excusa per incorporar de forma definitiva la cultura de la medició com a guia de millora a la nostra Institució.

Sr. Carlos Vivas, Gerent de l’Institut de Gestió Estratègica, Promoció Econòmica i Societat de la Informació de Sant Cugat

Quina és la raó de ser de l’Institut de Gestió Estratègica, Promoció Econòmica i Societat de la Informació de Sant Cugat?

La seva principal raó per existir és esser una eina al servei de l’Alcaldia, l’equip de govern i la Gerència Municipal per la pressa de decisions estratègiques i de gestió. El seu client fonamental és intern, l’Ajuntament, però també les empreses que operen al nostre territori i els ciutadans en general que tenen tot el dret a rebre informació estructurada i entenedora del que es fa amb els recursos que aporten a l’Administració.
L’Institut és una excusa per incorporar de forma definitiva la cultura de la medició (indicadors) com a guia de millora a la nostra Institució.

Quin són els objectius del Pla d’Alienació i Competitivitat Estratègica?

El model PACTE és fonamentalment un sistema per formular (elaborar) el pressupost municipal alineat amb l’estratègia política. Plans estratègics es fan molts però si no tenen associats recursos econòmics i humans són paper mullat. A les empreses privades sempre se les exigeix competitivitat, però les administracions públiques sovint no ens apliquem la mateixa recepta.

El model PACTE vol trencar aquesta tendència passant de la cultura administrativa de la despesa a la del cost i de la gestió de la rutina a la gestió per resultats. És un model que defineix indicadors associats a tres nivells de mapes estratègics i de gestió: mapa de ciutat (49 objectius estratègics amb quasi 180 indicadors, per l’anàlisi política i dels ciutadans), mapa de gestió (143 objectius de gestió amb els seus corresponents indicadors per millorar internament la prestació dels serveis) i mapes funcionals de cada àrea (amb més de 800 projectes i accions concretes).

DEP ha col•laborat amb vostès en la definició dels indicadors que contempla el Pla, descrigui’ns, si us plau, el per què d’aquests indicadors.

DEP ha col•laborat en la definició i captura dels indicadors del Mapa de Ciutat de caràcter més qualitatiu, vinculats a l’enquesta sobre la valoració que fan els ciutadans de la tasca efectuada per l’Ajuntament. Estem parlant d’un 80 indicadors, molt útils per la repriorització política i tècnica.

Com valora la tasca realitzada per DEP en aquest projecte en particular, i en la resta en general?

La tasca efectuada per DEP és molt professional i aporta un gran valor per la nostra Institució ja que les dades facilitades tenen robustesa estadística suficient per fer inferència, és a dir fer valoracions i extreure conclusions de tot tipus.



Inici

Editorial
Enric Renau, Director general de DEP

Els nostres serveis
Sílvia Amblàs, directora de DEP Institut

Els nostres clients

Entrevista
Sra. Hortensia Aguado Blázquez, Coordinadora de la Unitat de Qualitat de la Divisió d'Atenció al Ciutadà, de l’Àrea de Serveis i Qualitat del Servei Català de la Salut, CatSalut

Sr. Carlos Vivas, Gerent de l’Institut de Gestió Estratègica, Promoció Econòmica i Societat de la Informació de Sant Cugat


A destacar
Instrument de mesura de la satisfacció per al sector de l’educació

Notícies
La precarietat laboral i l’atur són els problemes més importants pels catalans
DEP ha realitzat l’Observatori sociològic i de la comunicació al municipi
DEP observa sociològicament i col•labora en la creació d’indicadors
DEP compara l’actual estudi amb una recerca anterior
DEP ha avaluat la satisfacció dels assegurats dels serveis sanitaris d’internament d’atenció sociosanitària i d’atenció psiquiàtrica i de salut mental
L'estudi de satisfacció realitzat per DEP, avalua el punts forts i febles del Col.legi Professional
DEP Institut és el responsable de l’estudi de satisfacció de la Institució





© DEP 1995-.  Contacte