Estudi dels usuaris de l’Institut Municipal d’Hisenda

DEP Institut ha realitzat l’Estudi dels usuaris de l’Institut Municipal d’Hisenda (IMH) 2015 de l’Ajuntament de Barcelona.

L’objectiu de l’estudi ha estat determinar el perfil dels usuaris del servei, els motius pels quals acudeixen a l’IMH, així com conèixer l’ús que es fa dels canals d’informació i tramitació que l’IMH ofereix als usuaris i l’impacte d’altres serveis municipals alternatius.

L’estudi s’ha realitzat en dues onades, la primera entre el 4 i el 27 de maig i la segona entre el 20 d’octubre i l’11 de novembre, ha constat de 800 entrevistes presencials a l’Institut Municipal d’Hisenda a usuaris que anaven a realitzar algun tràmit o ja l’havien realitzat.